"acuario Bahia Azul"

SerVicioS FInanCIerOS en INternEt

SERVICIOS FINANCIEROS EN INTERNET.

Introducción.
Actualmente las empresas e instituciones que componen el sistema financiero requieren tener una avanzada infraestructura tecnológica para poder llevar acabo todos sus servicios. Estos servicios están compuestos principalmente por tarjetas de crédito, estados de cuenta, cotizaciones en las bolsas de valores, manejos de cuentas, entre otros.

De esta manera las instituciones financieras requieren hacer frente a las demandas de sus clientes de manera satisfactoria, lo que requiere un servicio confiable de tal manera que el cliente deje su dinero en manos de alguna institución. Las tecnologías de información utilizadas por estas instituciones son reguladas por organismos gubernamentales de una manera continua y estricta. En el caso de México estos sistemas son regulados por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores.

Debido a esta estricta regulación, estas instituciones deben integrar todos sus sistemas para otorgar a los clientes un servicio de seguridad en el manejo de su dinero. Con herramientas como el CRM las instituciones financieras brindan un mejor servicio a los clientes y aseguran su dinero al tener mayor control sobre el mismo, generando mejores ganancias para la institución y para el cliente. Para esto existen muchas empresas enfocadas a brindar soluciones para las instituciones financieras.

Desarrollo.
Un banco es la institución de crédito considerada como de banca comercial, que tiene como función principal prestar servicios públicos de banca y crédito. Es el punto de contacto entre personas que le confíen dinero y personas que lo solicitan a través de los créditos.


Los servicios financieros
El sector de servicios financieros están cambiando rápidamente y esta volviéndose altamente competitivo. Las instituciones financieras tratan de proteger su base de clientes, así como de competir por nuevos negocios.

Las instituciones financieras ofrecen una mezcla de productos y servicios con distintas características entre las que destacan:

Intangibilidad. Boyes, Stone (2003) define que son físicamente intangibles, no pueden ser tocados, probados, fundidos o vistos.
Heterogeneidad. Los servicios son variados y se ajustan a la necesidad e cada cliente.
Inseparabilidad. El servicio es inseparable de la fuente que lo provee, en otras palabras producción y consumo ocurren simultáneamente con el servicio.
Perecederidad. Los servicios financieros no pueden ser producidos antes de ser requeridos y almacenados para cumplir con la demanda. “Cuando un servicio no es utilizado cuando esta disponible entonces la capacidad del servicio se desperdicia”.
El igualar la oferta con la demanda. Es muy importante para los servicios financieros a través de todos los canales.
Responsabilidad fiduciaria. Las instituciones financieras tienen responsabilidad implícita para la administración de sus clientes.

Las instituciones financieras cuentan con una variada gama de servicios. Generalmente los servicios financieros son dirigidos a los activos intangibles del cliente, tales como préstamos, productos de inversión.


El papel de las tecnologías de información
La dinámica del sector financiero se distingue por su marcada competitividad. Para permanecer en este mercado se requiere proveer el mejor servicio y al mejor costo. Este servicio debe ofrecer confiabilidad, disponibilidad, agilidad y calidad de la información. Se requieren tecnologías de información altamente eficientes y capaces de evolucionar de manera flexible y rápida. También se requiere que la inversión en tecnologías sea gradualmente financiable.

El mercado financiero requiere de aplicaciones de alta complejidad y velocidad, ya que su negocio radica en la operación de la información para una adecuada toma de decisiones. Los analistas bursátiles, los agentes y los profesionales del sector financiero requieren aplicaciones para operar nuevos instrumentos de inversión y crédito.

La tecnología que responde a esta necesidad es la Metodología Orientada a Objetos, misma que logra que la implantación de una aplicación represente el modelo conceptual del diseñador de una manera más natural. Esto facilita el diseño de los programas que siendo más extensos, son más comprensibles.

Los costos logran reducirse, ya que la inversión de los sistemas perdura más tiempo y son menores los esfuerzos de programación y mantenimiento

E-business
Durante muchos años, las instituciones financieras han desarrollado una serie de herramientas, técnicas y procesos de servicio, que tradicionalmente han sido distribuidos por canales.

Los canales remotos han estado en uso por muchos años y la llegada de e-Business ha creado nuevas oportunidades para innovar en términos de productos y canales. En las siguientes secciones se mencionan algunas oportunidades en las cuales la adecuada aplicación de e-Business puede ser de gran utilidad para las instituciones financieras.

Oportunidades relacionadas con los productos financieros:
Con los productos financieros puede haber una gran variedad de oportunidades, entre las que destacan:

Productos dinámicos. Los productos financieros pueden ser manejados de una manera más fluida. Por ejemplo, los clientes pueden cambiar los atributos de sus tarjetas de crédito vía Internet, pueden mover su dinero desde un producto financiero a otro, compensar un saldo deudor con uno acreedor.

Sitio Web personalizado y agregación. Las cuentas de agregación son definidas como una recolección de información proveniente de diferentes fuentes en línea para desplegarla en una sola pantalla. Utilizando este tipo de cuenta, los clientes pueden ver detalles de varias de sus cuentas en línea y otra información en línea que sea de utilidad. La información presentada al cliente puede ser sobre sus cuentas bancarias, cuentas de ahorro, detalles de créditos, su portafolio de inversiones, servicios personalizados y correo electrónico.

Diferenciación de productos. Los productos financieros como las cuentas, y las tarjetas de crédito y débito tienen poca diferencia en cuanto a costos. Las instituciones financieras tratan de que estos productos tengan una diferenciación en cuanto al valor agregado de sus servicios. Esto es posible a través de las cuentas basadas en transacciones en línea en donde puede haber una oportunidad para los proveedores del servicio para otorgar al cliente mensajes y para personalizar el uso de su interfase

Portabilidad del producto. Las soluciones aplicadas a las cuentas actuales pueden ser transferidas a otros productos financieros que tradicionalmente son incómodos de cambiar.

Con el e-business los productos financieros se entregan de una manera más agilizada, otorgando al cliente comodidad y agilidad en sus transacciones.


Oportunidades relacionadas con los canales:
En cuanto a las oportunidades con los canales de comunicación, es posible encontrar las siguientes oportunidades:

Funcionalidad ATM (Modo de transferencia asincrónica). La funcionalidad ATM puede ser desarrollada para permitir a los clientes completar aplicaciones para préstamos, tarjetas de crédito, hipotecas, etc.

Voz sobre el protocolo de Internet. Las tecnologías basadas en Internet han traído rápidamente servicios de voz basados en la Web, que ha sido utilizado por las compañías para llevar acabo reuniones corporativas, conferencias y seminarios. Esta tecnología puede ser utilizada en la distribución de productos financieros.

Rama del futuro. La conveniencia y el confort se están volviendo más importantes al mismo tiempo en que las instituciones financieras tratan incrementar su participación en la cartera del cliente.

Presentación de la factura electrónica y el pago. A través de este sistema, las transacciones de dinero pueden ser sostenidas electrónicamente a través de Internet, desde emitir la factura hasta recolectar el pago.

Comunicaciones móviles. Las instituciones financieras buscan migrar las transacciones, productos y servicios al cliente a canales más baratos.

Con canales de comunicación más eficiente, es posible realizar un gran número de operaciones y transacciones en el menor tiempo.


Oportunidades relacionadas con el riesgo:
Las oportunidades relacionadas con el riesgo del negocio se refieren a la seguridad con que se realizan las transacciones. Las oportunidades son las siguientes:

Seguridad del cliente. Las instituciones financieras pueden tomar los pasos para elevar el perfil de seguridad y educar a los clientes en temas de seguridad.
Firmas digitales. Las instituciones financieras pueden moldear los estándares de las firmas digitales.

Actualmente se le da gran importancia a la seguridad al momento de realizar transacciones ya que frecuentemente se presentan casos de fraude por la falta de seguridad en las transacciones en línea.


Oportunidades relacionadas con mercadotecnia:
Uno de los tópicos más importantes en todo E-Business es el relacionado al de la mercadotecnia, dentro de las oportunidades se encuentran:

Mercadotecnia del sitio. Estos sitios pueden ser utilizados para desarrollar nuevas remuneraciones y beneficios para el personal.

Mercadotecnia y marcas en Internet. Le Internet, el teléfono celular y la televisión interactiva pueden crear nuevos caminos para entregar marcas que no sean copias de aproximaciones tratadas y probadas en aplicaciones convencionales.

Una buena imagen de cualquier sitio llama la atención y crea confianza en los usuarios. Es de suma importancia contar con el asesoramiento requerido para que los sitios reflejen una buena imagen de los servicios.


Servicios más comunes de los bancos y cajas de ahorros en Internet.
La mayoría de los bancos que ofrecen algún tipo de servicio en Internet se basan en un servidor de World Wide Web que consta de una primera página de bienvenida en la que aparece el logotipo característico representativo de la entidad, junto al que suele haber un texto de bienvenida y un menú que ofrece las diversas posibilidades contenidas en el servidor Internet. Como criterio general existen tres grandes grupos de servicios:
- Los basados en información de servicios bancarios propiamente dichos. - Los referidos a las operaciones en línea mediante ordenador personal.
- Los que tratan de otro tipo de actividades no estrictamente bancarias (culturales, sociales o educativas).

De una forma más concreta la información y servicios más comunes los podemos agrupar en los siguientes apartados:

Bienvenida o presentación del servicio: En este apartado se ofrece una información introductoria del servicio de World Wide Web y de los objetivos que se pretende con el servicio vía Internet.
Novedades: Lo incorporan los bancos con más antigüedad en la red, presentando las últimas incorporaciones a la página World Wide Web o a la propia actividad del banco o caja.

Productos y Servicios: Se incluye información sobre los distintos servicios tradicionales que suelen ofrecer los bancos o cajas de ahorros, tales como características de los distintos tipos de cuenta o productos financieros concretos que pueda ofrecer esa institución. También se oferta información sobre servicios bancarios telefónicos o servicios en otro tipo de soporte como puede ser el videotexto interactivo, soporte cuya información es susceptible de ser fácilmente traspasable y aprovechable por un servicio World Wide Web en Internet, de forma que un servicio integrado inicialmente en modo videotexto interactivo puede ser ofrecido simultáneamente por Internet, ampliándose así considerablemente las posibilidades de información con un mínimo incremento del trabajo de creación.

Servicios interactivos: Este servicio se presenta como una de las posibilidades más atractivas que nos ofrece Internet frente otros sistemas como podría ser el videotexto interactivo, sistema que está pasando en la actualidad a un segundo lugar con la implantación progresiva de las autopistas de la información.

Este tipo de servicios, además de resultar cómodo, fácil y rápido para el público en general, puede aparecer como un nuevo y potente medio de servicio al usuario, distinto al habitual utilizado en cualquier caja de ahorros y banco.

Modalidades de estos servicios interactivos:

A) Información en línea sobre cuentas: Mediante este servicio el usuario puede consultar saldos, últimos movimientos de cuenta realizados, etc. Para conectarse a este servicio, el usuario deberá concertar una clave de acceso al servicio mediante un formulario tipo en formato normalizado para transmisiones vía correo electrónico, en el que se pediría al usuario que incluyera los siguientes datos:

Nombre del usuario
Número de cuenta
Clave secreta que desea que se le asigne

Así como otros datos que la entidad considere necesarios para garantizar la confidencialidad de la información que recibiría el usuario.

B) Operaciones en línea: Sería posible realizar diversos tipos de operaciones desde el ordenador personal del usuario. Para ello procederíamos como en el apartado anterior (información en línea sobre cuentas) en cuanto a la forma de solicitud de datos pero reforzando el procedimiento de entrada y salida de datos (usuario-banco, banco-usuario). Para ello una vez recibidos los datos vía correo electrónico en la entidad se podría, por ejemplo, mandar al usuario un documento en formato papel donde debería confirmar y rubricar la solicitud de este servicio.

Este tipo de servicios era prácticamente impensable hace relativamente poco tiempo dada la falta de seguridad y la abundancia de piratas informáticos (hackers).

En este aspecto cabe señalar los grandes avances en cuanto a seguridad de la transmisión de información en Internet que han tenido lugar recientemente, permitiendo que ya sea posible la total confidencialidad de los datos que circulan por la red utilizando la citada modalidad de transmisión segura de la información. Esta forma de transmisión está basada en la encriptación mediante algoritmos, de forma que la transmisión sea perfectamente descifrada únicamente para el emisor y el receptor de la transmisión.

Cuando un cliente conecta con un servidor de este tipo (del tipo https) el programa visualizador (browser) solicita el establecimiento de transmisión segura, a continuación se genera una clave de encriptación simétrica (idéntica en ambos ordenadores pero que sólo ellos conocen) a partir de la cual se crean los algoritmos de transmisión, en los que se basa el empaquetamiento y desempaquetamiento de datos, siendo por esto que se habla de "encriptamiento" en la transmisión de los datos.

C) Mensajería electrónica: No podemos dejar de lado las inmensas posibilidades que nos proporciona la mensajería electrónica, tanto a nivel de envío / recepción de simples mensajes como en la transmisión de documentos digitalizados.

D) E.D.I.: Como complemento a lo anterior, cabe la posibilidad de incorporar la transferencia normalizada de formularios de documentos por Internet

Perfil de los consumidores de servicios financieros online

Los factores que determinan el perfil de los usuarios de Internet son fundamentalmente el nivel de ingresos, el nivel de educación y la edad. Así pues dichos factores resultan igualmente determinantes en el uso de la banca online.

Es importante tener en cuenta no sólo el porcentaje de clientes que utiliza la banca online, sino también el perfil de éstos, ya que en general dichos clientes pertenecen al segmento más rentable para los bancos (se estima que pueden generar una rentabilidad superior en más del doble a la del cliente medio), lo que obviamente provoca una competencia feroz por captar a los mismos.

Algunos estudios empíricos, realizados a partir de bases de datos de clientes de bancos americanos, encuentran que el cliente de banca online adquiere un 17% más de servicios financieros que el convencional, y que además el comportamiento de los clientes de Ese segmento varia ligeramente a partir de su nueva condición de clientes online, aumentando la compra cruzada de servicios por parte de los mismos, si bien en el corto plazo este hecho, por sus reducidas dimensiones, no supone una fuente de ingresos adicional importante para las instituciones financieras.


Modelos de banca en Internet

Fundamentalmente han sido tres las estrategias seguidas por las instituciones financieras, tanto en nuestro país como en el exterior, para desarrollar la oferta de servicios financieros online:

1. Transformación de las entidades tradicionales hacia entidades soportadas en la tecnología online con objeto de trasladar una gran parte de su negocio a la Red, manteniendo otros canales avanzados Tecnológicamente y reduciendo al máximo la distribución a través de las sucursales físicas.

2. Creación de una entidad propia con gestión independiente para la comercialización de servicios financieros a través de Internet cuyos clientes mantendrían una relación 100% online con la institución.

3. Oferta de servicios financieros online como un canal más de distribución. La tendencia actual dentro de ese segmento de instituciones es la apertura de algunas "oficinas físicas" que den una imagen de permanencia en el tiempo y generen mayor confianza en los clientes.

Un elemento a tener en cuenta en este sentido es que el traslado de clientes de la banca convencional a la banca online requerirá de un proceso de aprendizaje y familiarización, al igual que en su día lo exigió, y lo sigue haciendo, el traslado de la operativa de las sucursales a la operativa telefónica. Por ello, la red de sucursales bancarias, así como los canales alternativos (fundamentalmente banca telefónica), son elementos fundamentales para soportar el aprendizaje de la banca online.

Las B-Webs (Redes de Negocios)

B-WEBS

Con la globalización se han generado la necesidad de agruparse en comunidades especificas, permitiendo la creación de redes de negocios que se suplen y sé auto sostienen por medio de la interacción con otras.

Todo esto hace que en la era de la información las redes de negocios sean el producto y mecanismo de la acumulación de capital digital e intelectual, basados en el conocimiento, la información y su relación con el comercio electrónico en la economía digital.

Las agrupaciones en redes de negocios dan beneficios tanto a los productores o empresarios como al usuario final. Porque permite la desaparición de intermediarios y personas que tratan de ganar mas dinero en la cadena de distribución. Se reduce la cadena de distribución dando un impacto en el precio final. Permite ser más competitivos y reducir costos de producción y así obtener beneficios en la globalización.

Concepto.

La b-webs es una red de colaboradores interconectados y fluidos, unas veces muy estructuradas, otras veces amorfas; se unen a fin de crear valor para los clientes y riqueza para sus accionistas. En las más elegantes cada participante se centra en una serie limitada de competencias básicas, las cosas que hace mejor.

Una b-webs es un sistema diferenciado de proveedores, distribuidores, suministradores de servicios comerciales, proveedores de infraestructuras y clientes que utilizan Internet para sus comunicaciones y transacciones comerciales primarias.

Las b-webs, redes de negocio, son la nueva plataforma para la competencia, pues es una red en sociedad de cinco constituyentes (clientes, proveedores de servicios, productores, proveedores y compañías de infraestructura) y enlazada a través de canales digitales.

Las b-webs emanan de empresas y no de estudiantes universitarios y alumnos de secundaria. Tienen líderes identificables que preparan formalmente sus estrategias y procesos. Las b-webs proporcionan retos y oportunidades a todos los negocios. Son el único medio de acceder y aumentar lo que se denomina Capital Digital, la veta madre de las redes digitales.

Una b-webs es una red de socios de negocios, única pero flexible, con hasta cinco participantes clave: Proveedores de servicio, productores, proveedores, empresas de infraestructura y clientes. Estos participantes se encuentran enlazados mediante canales digitales – es decir, utilizan la Internet como su principal medio de comunicación y transacción.


Tipos de Capital en la Era de la Información.

1.- Capital Humano: lo que saben las personas.
2.- Capital de Clientes: A quién conoce uno y quién lo conoce y lo valoren a uno.
3.- Capital Estructural: como lo que uno sabe se integra en sus sistemas de negocios.
4.- Capital Interrelacional o grupal: como redes por medio de mis contactos en beneficio de mi negocio.
5.- Capital Emocional: el ser parte de algo especial y tener decisión.

Con Internet se puede ganar capital humano sin poseerlo, obtener capital de clientes de unas complejas relaciones mutuas y ganar un capital estructural mediante los modelos de negocios a través de los grupos y relaciones sostenidas por las identidades establecidas en la red.

En las redes de negocios todos compiten en la creación de valor sin perder de vista las necesidades y expectativas de los consumidores.

Con la interconexión en Internet se puede ganar capital humano sin poseerlo, obtener capital de clientes de unas complejas relaciones mutuas y ganar un capital estructural que acrecienta la riqueza mediante nuevos modelos de negocios.

Según el Ministerio de trabajo de EU, como mínimo el 44 % de todos los trabajadores empleados están en servicios de datos: Recogiendo-Procesando-Recuperando-Analizando Información


Los cuatro Conocimientos Globales que los nuevos líderes deben aprender, hablar y comprender son:

1) Conocimiento Personal: Comprenderse y Valorarse a sí mismo
2) Conocimiento Social: Comprometerse y Desafiar a los Demás
3) Conocimiento Empresarial: Concentrar y Movilizar su Organización
4) Conocimiento Cultural: Valorar y Aprovechar las diferencias culturales




Tipo de red de negocios (B-webs):

Red de productores, proveedores de bienes y servicios, compañías de infraestructura y clientes, ligados por canales digitales y asociados con el fin de:

-Las empresas: obtener ganancias explotando negocios integrados en los que cada uno aporta a la cadena de valor según su especialización y de acuerdo a las apetencias de los clientes.
-Los clientes: obtener bienes y servicios de alta calidad, generar competencia, y explicitar sus apetencias en busca de la personalización de oferta.



Atributos:

1.- Infraestructura de comunicaciones: Utilizan Internet y redes privadas
Innovador valor de la oferta: La oferta de bienes y servicios es nueva y única.
2.- Conformación multiempresarial. Maximizan la capacidad de retorno del capital incorporando empresas a la formación de la cadena de valor, en roles de contribución parcial asociativa.

Cinco clases de participantes. (Que aportan valor):

1.- Clientes. No solo reciben sino que adicionan valor a la formación de productos y servicios.
2.- Proveedores de contexto: Facilitan la interfase entre el cliente y la b-web, creando contextos que posibilitan y mejoran los negocios.
3.- Proveedores de contenidos: Diseñan, construyen y proveen productos, servicios e información para satisfacer las necesidades de los clientes.
4.- Proveedores de servicios comerciales: Aseguran la fluidez de los negocios proveyendo servicios de seguridad, financieros, informativos, logísticos, de distribución, etc.
5.- Proveedores de infraestructura: Proveen infraestructura de comunicaciones, computación, archivo físico y electrónico, oficinas, locales, etc.


Ambiente de colaboración/competición. Los integrantes de una b-web colaboran y a la vez compiten.

Producción centrada en apetencias de los clientes. Las b-webs funcionan como redes con capacidad de respuesta a las necesidades de los clientes.
Liderazgo del proveedor de contexto. Manejando las relaciones con el consumidor y orquestando las actividades de la cadena de valor, el líder de una b-web obtiene las mayores ganancias.

Reglas y estándares. Los participantes de una b-web deben conocer y adherir a las reglas y estándares que regulan y condicionan la asociación. Pueden ser internas, impuestas por el proveedor de contexto, o de orden legal, impuestas por el gobierno.

Conocimiento distribuido. Los participantes de una b-web usan Internet para intercambiar información, datos operativos y “know how”, sobre la base de acceso de quienes “necesitan saber” y sólo con la “profundidad requerida”.



Corolarios de las b-webs:

1.- Altos porcentajes de retorno del capital invertido, y viceversa.
2.- Los clientes tienen más poder que nunca.
3.- Sustentan la “poli mediación”. (Eliminación y/o mutación de intermediarios).
4.- Implementan recursos digitales de marketing.
5.- Implican fusiones digitales entre las entidades participantes.
6.- Emergen inevitablemente como la forma genérica y universal de crear valor y riqueza.



Rasgos de las b-webs.

1.- Infraestructura en Internet: Las b-webs usan Internet como infraestructuras primarias para las comunicaciones y transacciones comerciales.

2.- Innovación en la oferta de valor: Una b-webs distribuye una oferta de valor nueva y única que torna obsoleto el viejo modo de hacer las cosas.

3.- Maquina de capacidad: Una b-webs organiza las aportaciones de muchas empresas participantes. Los líderes de b-webs se apoyan en socios para maximizar los rendimientos del capital invertido.

4.- Cinco clases de participantes: Clientes que no solo reciben sino que aportan valor a las b-webs.

5.- Los proveedores de contextos que interrelacionan clientes y b-webs: Un proveedor de contexto dirige la coreografía la realización de valor y las actividades creadoras de normas del sistema.

Los proveedores de contenido diseñan, hacen y distribuyen las formas intrínsecas de valor-bienes, servicios e información que satisfagan las necesidades de los clientes.

6.- Competición: Los participantes de la b-webs cooperan y compiten entre sí.

7.- Posición central de cliente: En vez de hacer y luego vender, las b-webs se centran en el valor al cliente. Establecen relaciones mutuas y responden a los clientes individuales según las necesidades de estos.

8.- El contexto impera: El proveedor de contexto dirige las relaciones con los clientes y coreografía las actividades creadoras del valor de todo el sistema

9.- Normas y criterios: Los principales participantes conocen las normas de actuación de las b-webs y se adhieren a ellas.

10.- Bañada en conocimientos: Los participantes de las b-webs intercambian datos, información y conocimientos.

mapa conceptual E-Business

E-BUSINESS

cadena de valor

La cadena de valor fue descrita y popularizada por Michael Porter en su best-seller de 1986: Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance. New York, NY The Free Press.

La cadena de valor categoriza las actividades que producen valor añadido en una organización. Las actividades primarias se dividen en: logística interna, operaciones (producción), logística externa, ventas y marketing, servicios post-venta (mantenimiento). Estas actividades son apoyadas por: dirección de administración, dirección de recursos humanos, desarrollo de tecnología (investigación y desarrollo) y abastecimiento (compras). Para cada actividad de valor añadido han de ser identificados los generadores de costes y valor. El marco de la cadena de valor enseguida se puso en el frente del pensamiento de gestión de empresa como una poderosa herramienta de análisis para planificación estratégica. Su objetivo último es maximizar la creación de valor mientras se minimizan los costos. De lo que se trata es de crear valor para el cliente, lo que se traduce en un margen entre lo que se acepta pagar y los costos incurridos.

El concepto ha sido extendido más allá de las organizaciones individuales. También puede ser aplicado a cadenas de suministro completas así como a redes de distribución. La puesta a disposición de un conjunto de productos y servicios al consumidor final moviliza diferentes actores económicos, cada uno de los cuales gestiona su cadena de valor. Las interacciones sincronizadas de esas cadenas de valor locales crean una cadena de valor ampliada que puede llegar a ser global. Capturar el valor generado a lo largo de la cadena es la nueva aproximación que han adoptado muchos estrategas de la gestión. A base de explotar la información que se dirige hacia arriba y hacia abajo dentro de la cadena, las compañías pueden intentar superar los intermediarios creando nuevos modelos de negocio.

servicios de la Biblioteca Magna

•¿Que servicios se ofrecen en tu biblioteca?

La Biblioteca Magna y la Biblioteca Electrónica-Hemeroteca, te ofrece diferentes servicios, los cuales están a tu disposición., conocelos:

•Buzón de Sugerencias
•Catálogo Automatizado
•Consulta/Referencia
•Consulta Especializada
•Desiderata: Solicitud de Adquisiciones
•Digitalización de Imágenes y Textos
•Diseminación Selectiva de la Información
•Formación de Usuarios
•Fotocopiado
•Impresión
•Préstamo de Equipo de Cómputo
•Préstamo a Domicilio
•Servicio de Recuperación de Documentos
•Préstamo Interno o en Sala
•Servicios Electrónicos de Información

you tube (historia tarea 2)

Ésta es la corta pero asombrosa historia de YouTube. Un éxito que ha hecho olvidar los recuerdos de la burbuja tecnológica. Y tiene dos protagonistas jóvenes, cuya ventaja consiste en conocer directamente las pulsiones que subyacen en el uso que su generación hace de Internet.

Google inició su portentosa aventura en 1998 en Menlo Park, en el garaje de una novia de Sergey Brin, nacido en Rusia y creador, con Larry Page, del hoy famoso buscador. Durante varios meses del 2005, en otro garaje de la misma localidad californiana, junto al campus de Stanford, otros dos veinteañeros, Chad Hurley y el inmigrante taiwanés Steve Chen, concibieron YouTube, que en un año y medio de existencia ha escalado hasta la décima posición del ranking de audiencia en Internet.

Hace dos semanas, los cuatro desayunaron juntos en Denny's, modesto restaurante de comida rápida de Silicon Valley, y el desenlace se conoció el lunes: Google ha comprado YouTube por 1.650 millones de dólares (1.290 millones de euros).

Hurley y Chen son los nuevos héroes de la mitología californiana de los garajes. También los padres fundadores de Silicon Valley, Bill Hewlett y David Packard, empezaron en 1939 en una caseta de Palo Alto.

Muy cerca, más de treinta años después, viviría con sus padres en Palo Alto un tal Steve Jobs, que pasaba las horas encerrado en el garaje con su amigo Steve Wozniak, trabajando en el montaje de un ordenador al que llamaron Apple. Hay excepciones que confirman la regla: David Filo y Jerry Yang fundaron Yahoo! en un dormitorio universitario, y no fue en California sino en Nuevo México donde a Bill Gates y Paul Allen se les ocurrió la idea de fundar una empresa, Microsoft.

Todos ellos tenían 27 años. o menos, en ese momento crucial de sus vidas.
Tres generaciones distintas, con diferentes modelos. La actual hornada está representada por jóvenes que eran niños cuando Internet empezó a extenderse por el mundo. Es cierto que no han vivido la burbuja de fines de los noventa, pero han sabido despertar el interés de los fondos de capital riesgo.

YouTube debe su existencia a Sequoia Capital, que invirtió 11,5 millones de dólares (9 millones de euros) en el proyecto empresarial de Hurley y Chen. También Sequoia -con sede en Menlo Park- apoyó los comienzos de Yahoo! y Google, en cuyos consejos tiene representantes.

Hurley y Chen han saltado en pocas horas a las portadas de la prensa estadounidense y, para envidia de muchos, se han convertido en multimillonarios. No se sabe qué porcentaje de acciones se ha reservado Sequoia, pero la costumbre permite suponer que estará cerca del 40%; por otra parte, para atraer otros talentos, los fundadores al parecer han prometido otro 20% en opciones, quedándose para los dos una participación cuyo valor se estima en 650 millones de dólares (516 millones de euros).

Aunque a Google le sobra tesorería, pagará esta fortuna en acciones. Quien ha perdido la oportunidad de su vida ha sido el tercer fundador de YouTube, Jawed Karim, quien se alejó para proseguir su doctorado (en Stanford, claro).

La corta historia de YouTube registra el mayor crecimiento exponencial que se recuerde. Hurley pagó con su tarjeta de crédito la primera factura por la conexión de banda ancha que necesitaba para lanzar su web de vídeos online. Desde entonces, la demanda ha sido tan explosiva - 100 millones de visitas mensuales- que el coste de infraestructura ha subido a dos millones de dólares por mes. Este desembolso no podría continuar por mucho tiempo, a menos que se encontrara una forma de financiarlo con ingresos publicitarios.

Aquí es donde entra en escena Google. Según se ha informado, YouTube mantendrá su independencia respecto del servicio de vídeo de Google. Esto podría deberse al temor, nada descaminado, a que el olor del dinero atraiga sobre la empresa una lluvia de querellas por las infracciones a la propiedad intelectual que los usuarios de YouTube cometen cada día.

¿Verdaderamente vale YouTube el precio pagado? ¿Estamos acaso ante el esbozo de una nueva burbuja, alentada por valoraciones exageradas que no tienen ingresos ni se apoyan en un modelo de negocio discernible? Estas preguntas empiezan a plantearse, pasado el asombro inicial. No faltan opiniones según las cuales Google ha cometido un error, acuciado por la necesidad de multiplicar la audiencia para mantener el crecimiento de sus ingresos publicitarios.

Sercicios de Dell (tarea 1)

DELL TM.

Con DellTM usted podrá estar seguro de que siempre recibirá su Dell PC como la pida, personalizada según sus necesidades. Lo mismo ocurre con nuestra oferta de servicios. Los sistemas DellTM incluyen una garantía básica estándar que proporciona la flexibilidad y libertad de elegir entre nuestra amplia gama de ofertas de servicios para cubrir sus necesidades.

Podemos ayudarle a ahorrar tiempo al instalar y poner en marcha rápidamente su equipo gracias a nuestros servicios de instalación que pueden incluir la transferencia de datos al nuevo equipo , instalación de los periféricos seleccionados o una demostración de 20 minutos. También ofrecemos la posibilidad de ampliar la garantía de nuestro servicio a domicilio extendiéndola a 3 o 4 años. Por otro lado nuestro servicio de soporte permitirá resolver su problema más rápidamente de forma remota sin la necesidad de que el técnico tenga que desplazarse a su domicilio.

Puede que usted necesite protección contra daños fortuitos para el portátil o el proyector. A pesar del cuidado que tengamos, se pueden producir accidentes y este servicio ofrece un mecanismo de reparación o sustitución Proteja su inversión contra posibles derrames, caídas, y roturas accidentales con el servicio contra daños accidentales CompleteCareTM de Dell.

Para aprovechar al máximo su nuevo sistema DellTM , puede que esté interesado en alguno de nuestros cursos de informática en línea. Podrá acceder a más de 370 cursos, que incluye cursos sobre: navegación por Internet, envío de fotografías digitales por correo electrónico y edición de videos digitales, así como configurar redes domésticas y administrar sus finanzas, por un año completo a un precio extraordinario.

Los servicios DellTM no sólo le proporcionan esta tranquilidad con cualquier servicio de asistencia técnica que necesite, sino que también le ayudan a aprovechar mejor su computador. Estamos para ayudarle en todas las fases del proceso.

SERVICIOS.

1.- CompleteCare para computadores y aparatos electrónicos marca DellTM
Proteja su PC de escritorio o portátil así como sus aparatos electrónicos marca Dell de sobrevoltaje, derrames o caídas accidentales.

2.- Garantía Internacional
El programa de servicio internacional de Dell proporciona servicio y asistencia para el portátil DellTM de un cliente mientras viaja fuera del país en el que lo adquirió.

3.- Extensión de garantías de Servicio a domicilio
El servicio a domicilio de Dell puede ser extendido hasta 4 años de forma que continúe recibiendo un técnico certificado por Dell a su domicilio.

4.- Capacitación y Certificación Dell
Descubra como Dell puede ayudarle a mejorar sus conocimientos y efectividad con su PCs.

5.- Servicios de instalación doméstica
Los servicios de instalación de Dell ofrecen la opción de incluir la transferencia de datos al nuevo sistema y la instalación de hasta 3 periféricos seleccionados. Además puede elegir una demostración de 20 minutos.

6.- Dell Advanced Exchange
Proteja sus aparatos Electrónicos y Periféricos Dell por hasta 3 años

Calendario (trabajo opcional)

Calendario *_*

triptico (trabajo final Corel Draw)

Triptico Parte 1

Triptico Parte 2

Logo Materia (tarea 7)

LOGOTIPO "DISEÑO GRAFICO"

herramientas de dibujo (tarea 6)

imagen original.

imagen calcada.

colash UACyA (tarea 5)

UNIDAD ACADEMICA DE CONTADURIA Y ADMINISTRACION.

restauracion de imagen (tarea 4)

imagen original



















Imagen restaurada



















En este trabajo una imagen antigua le borre todo los errores con el tampon de clonar y el pincel corrector, para darle una apariencia de mas nueva.

clonacion de imagen (tarea 3)

imagen original



















imagen clonada



















primeramente elegi una imagen cualquiera y recorte la parte de la cara, duplique la imagen y voltee el lienzo de manera horizontal. depues utilice el boton de clonacion tomando como referencia el centro de la nariz de la imagen original y clone en la copia.